Предоставление опыта B2C для рынка B2B стало для компании ZOLT способом расширить свой ассортимент, повысить удовлетворенность клиентов и сократить время ожидания стоящих перед клиентом задач.
Большой вызов для нас, на сегодняшний день - удовлетворение потребностей профессиональных покупателей, которые сильно отличаются от покупателей B2C. 80% наших онлайн-продуктов, предназначенных для профессионалов, не являются стандартными или готовыми продуктами, которые можно доставить в течение 24 часов. Они часто имеют множество опций, аксессуаров и длительные циклы продаж. Поэтому сложно отслеживать транзакции от первого обмена до окончательного подтверждения предложения. Еще одной проблемой будет работа над оставшимися 20% продуктов, которые являются готовыми продуктами, потенциально можно купить онлайн. И нам также нужно увеличить количество производителей, которые отображают цены на свою продукцию. Сегодня мы предлагаем различную информацию о большинстве продуктов (каталоги, технические паспорта, руководства, спецификации,). Контент, которого обычно не хватает в B2B, — это цены.
Часто приоритетом профессионального покупателя является не цена продукта, а качество поставщика. Поэтому наша модель площадки присваивает оценку удовлетворенности на основе мнения предыдущих покупателей, которые оценивают качество сделки с нашей компанией . Это важно в B2B.